一、医务人员在医疗服务过程中应做到：
1、服务用语和行为举止规范，尊重方便病人，履行病情告知义务，维护病人的权益；
2、坚持医疗原则遵守医疗常规，严格操作规程，认真执行首诊负责制；
3、不收受患者的钱物，不接受患者的宴请；
4、不向患者收取医院规定外的各种费用；
5、不开“搭车药”，不向患者推销非医院提供的药品和商品；
6、使用合作医疗目录以外的药品应事先告知，得到患者同意方可使用；
二、患者与家属在住院治疗期间应做到：
1、爱护公物，保护环境卫生；
2、尊重医务人员的权利，积极配合医务人员的工作，服从医嘱；
3、按时交纳医疗费用，不拖欠；
4、不给医务人员或其他有关人员送钱物或宴请；
5、不提供自己的劳保、公费医疗费用给他人开“搭车药”；
6、随时对医院工作提出批评、建议及处理方法;
三、违约责任：
1、一方违约，另一方有权，拒绝合作；
2、患者对医务人员职业道德、医疗质量方面的意见和问题，可向院部反映（电话：0827--6238656）；
3、患者反映情况属实，医院应按照有关规定处理当事人，并给予回复；
4、患者违约，医务人员有权给予劝阻；不听劝阻，病区可向有关部门报告协助处理；
5、赠送退谢不了的“红包”，馈赠的贵重物品医务人员应上交部门统一处理。
| 
